toern, QUIVO

Retouren nerven – oder begeistern? Viele Brands sehen Retouren als Kostenstelle – doch mit den richtigen Prozessen, Daten und kundenzentrierten Flows lassen sich Retouren zu einem Hebel für Loyalität und Umsatz machen. Anhand der praktischen Case Study von toern und QUIVO am Beispiel von Wildplastic zeigen wir, wie auch Unternehmen mit vergleichsweise niedrigen Retourenquoten: Kundendaten nutzen, um Retouren-Trigger früh zu erkennen und personalisierte Retourenerlebnisse zu gestalten Die Customer Experience im Retourenprozess so optimieren, dass Vertrauen und Sympathie entstehen statt Frustration Logistische Abläufe entlang der Retouren so organisieren, dass Aufwand, Zeit und Kosten reduziert werden, ohne Kundenzufriedenheit zu opfern Maßgeschneiderte, „Customized Flows“ entwickeln – z. B. unterschiedliche Prozesse je nach Kundenprofil, Retourengrund oder Produktkategorie Dieser Vortrag bietet praxisnahe Insights, datenbasierte Strategien und innovative Ansätze, die E-Commerce Unternehmen nutzen können, um Retouren nicht nur „abzuwickeln“, sondern als Wettbewerbsvorteil zu nutzen.